ตลาด Chatbot
จากข้อมูลที่เกี่ยวข้องขนาดตลาด Chatbot ทั่วโลกอยู่ที่ประมาณ 700 ล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2559 และสูงถึง 1.17 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2561 โดยมีอัตราการเติบโต 67%ซึ่งเป็นอัตราการเติบโตที่ค่อนข้างใหญ่ ตามรายงานการคาดการณ์ของตลาด Global Chatbot ตลาด Chatrobot - ตลาดที่เกี่ยวข้องจะเร่งการเติบโตจากปี 2562 เป็นปี 2569 โดยมีอัตราการเติบโตต่อปีที่ 30.9% และ 30% จะถูกนำไปใช้ในสาขาบริการลูกค้า
Chatbots มีแอพพลิเคชั่นที่หลากหลายและมีบทบาทสำคัญ คาดว่าภายในปี 2563 chatbots จะอำนวยความสะดวก 85% ของการโต้ตอบการบริการลูกค้าและภายในปี 2565 chatbots จะประหยัดค่าใช้จ่ายมากกว่า 8 พันล้านดอลลาร์สหรัฐต่อปี
เทคโนโลยี chatbot มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและผลกระทบในทางปฏิบัติของมันกำลังโดดเด่นมากขึ้นเรื่อย ๆ
เทคโนโลยีที่ใช้ในการสร้าง chatbots เป็นกฎก่อนหน้า - และคำหลัก - ขับเคลื่อนโดยไม่จำเป็นต้องเข้าใจสถานการณ์และความหมายของข้อความอินพุต ด้วยการถือกำเนิดของปัญญาประดิษฐ์ chatbots สามารถใช้เทคโนโลยีเช่นการประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อทำความเข้าใจภาษาและความตั้งใจและทำการแก้ไข
เทคโนโลยี Chatbot เกี่ยวข้องกับปัญญาประดิษฐ์เช่นการทำความเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) การสร้างภาษาธรรมชาติ (NLG) และการรู้จำเสียงพูด (ASR) ในปัจจุบันฟังก์ชั่นของการทำความเข้าใจภาษาธรรมชาติรวมถึงเทคโนโลยีเช่นการจดจำความตั้งใจของผู้ใช้การจดจำอารมณ์ความรู้สึกของผู้ใช้ความละเอียด anaphora การตอบสนองที่ถูกละเว้นการยืนยันการตอบสนองและการตัดสินการปฏิเสธ การสร้างภาษาธรรมชาติสามารถสร้างผู้ใช้โดยอัตโนมัติ - คำติชมภาษาธรรมชาติที่มุ่งเน้นตามข้อมูลทางวาจาที่ไม่ใช่ - ที่ผลิตในส่วนการจัดการบทสนทนารวมถึงนิพจน์การดึงและนิพจน์ทั่วไป
